收到15封手写感谢信他们说:不是服务结束而是要更加热情这阵子,杭州萧山金马饭店已经收到了15封感谢信,大部分信里都提到了一个人——Sarah,也就是金马饭店大堂副理邓秋凤。除了她,信里还感谢了很多人,他们的身份是出租车司机、餐厅领班、志愿者等。
杭州亚运会期间,萧山金马饭店主要负责沙特、伊朗、韩国等来宾的接待事宜。在这15封感谢信背后,有着许多温馨的故事。
这封感谢信用韩语和英语写成,提到了“Sarah”邓秋凤、出租车司机“Du”,信的末尾写着“thank you”。
在萧山体育中心体育馆,记者遇到了韩国记者权哉佑,并向其请教这封韩语感谢信的意思,他很惊讶:“这是我写的!”
权哉佑回忆起了那天的情形——9月22日晚,他在办理入住时,发现自己的钱包不见了,可能落在刚才的出租车上,里面还有自己的证件,“心情很糟糕。”
正沮丧时,酒店工作人员帮他看了出租车上的车牌,联系运管公司。由于当时司机已下班,公司没有收到上交的失物,便让权哉佑先行休息。次日一大早,出租车司机便打来电话:“钱包找到了!”
拿到钱包之后,权哉佑特别激动,当面致谢还觉得不够,又在房间里写下了这封感谢信,亲手交到了邓秋凤手上。
权哉佑也帮忙翻译了另一封韩语感谢信。那位韩国朋友是第一次入住中国酒店,感觉酒店的设施很好、早餐美味、服务贴心,工作人员邓秋凤(Sarah)也很亲切,他也想到处走走看看,享受在中国的美好时光。
过去半个月,权哉佑还是很感激那天酒店工作人员帮忙找到了钱包。他说,这次酒店工作人员的热情与善意,也让他更喜欢杭州这座城市。
“这封信是当时在大堂写的……这封上面还画了个爱心……这个是英语写的,这个是阿拉伯语……”说到这15封感谢信,邓秋凤能讲上老半天。
金马饭店接待的第一位杭州亚运会外宾、伊朗的大学教授Alireza在9月16日入住,得知邓秋凤和他女儿的英文名都是Sarah,这位伊朗朋友倍感亲切。
Alireza原本在酒店清真餐厅吃饭,有一天他突然想试试一楼自助餐的口味。考虑到伊朗饮食习惯特点,邓秋凤悉心为他介绍了每一道菜品的原材料,Alireza甚至在第一次吃到油条时表示很惊喜。于是有人提议合张影,记录下Alireza在这里的快乐时光。
他也带走了珍贵的回忆——邓秋凤将他们俩的合照做成了相框,方便他带回家,记住杭州的热情亚美体育官方app下载,这让他特别惊喜:“谢谢你送来这么漂亮和有价值的礼物!”
连接WiFi、提供物品、出行问路、陪同办理业务……邓秋凤和同事们事无巨细地为来宾们提供服务。
有伊朗客人的裤子纽扣掉了,却着急第二天要穿,他们主动帮忙缝扣子,5分钟后就将裤子归还客人。伊朗朋友如释重负,赶紧拿出家乡特产无花果干,邀请大家品尝。
有外国夫妇因来不及兑换人民币,无法搭乘出租车外出,他们陪同前往。客人主动提出合影留恋,他们说,中国人的热情让他们非常感动。
有爱好步行的客人想去商场给女儿买纪念品,得知对方不认路,亚运志愿便陪着他一块儿走去,并沿途介绍杭州的变化、中国的发展,回程还带着客人感受杭州地铁的舒适。
有一名伊朗外宾离开前,特地给邓秋凤送来一大袋伊朗零食,她开心地和同事们一起分享,顾客开心,是他们团队的功劳。
很多感谢信并非指向某一具体的事件,而是日常接触中的点点滴滴。在这里住了十多天,有些外宾已经熟门熟路,看到邓秋凤还会主动打招呼。
第一封感谢信让邓秋凤很意外也很惊喜,渐渐地,感谢信越来越多,她内心更多是自豪:“对我们来说,能接待亚运会客人是一件非常有意义的事情。”
从今年初被确定为亚运会官方接待饭店开始,金马饭店的全体人员就进入严阵以待的状态。除了改善酒店硬件设施之外,也在礼仪、语言、技能等方面进行培训。
对邓秋凤来说,这类大规模的外宾接待工作中,最磨时间的就是英语。她曾在G20峰会参与过外宾接待工作,当时还只是西餐部领班。如今作为大堂副理,需要沟通的工作量更大了。
偶尔休息日或者下班后,她都要拿着亚运英语、日常口语、各地习俗的相关资料,进行埋头苦学,一学就是一两个小时。
感谢信的消息传出后,10月5日,就有好几家媒体来过,邓秋凤既激动又紧张,这是她第一次接受这么多记者的采访,“也是对我工作的肯定。”
接下来,感谢信准备怎么收藏?他们表示,还没来得及想这个问题,当下最要紧的还是先把客人都招待好。
杭州亚运会期间,媒体村、官方接待饭店等媒体驻地结合自身特色,提供体验非遗文化、品尝杭州特色美食、组织生日会等暖心服务,共收到日本、韩国、菲律宾、印度尼西亚等记者近300封感谢信,也有不少注册境外媒体记者通过朋友圈等社交媒体,发文感谢媒体村、官方接待饭店热情周到的服务。